音声を録音する人とオペレーターは同じ人にすることで、スムーズに代電することが可能です。

 

[私が担当者]プロセス

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AI🤖「はい、ありがとうございます。(代電の間)

今回ご紹介するサービスは業務効率化を支援するシステムとなっており、手間のかかる作業を自動化することできます。(代電の間)

詳しい者に代わりますので、少々お待ちください。(1分の空白音)」

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オペレーターの方は、(代電の間) で 代わり、そのまま話し続けることで、AI から人間に切り替わったことに気づかれることなく、通話をすることができます。

 

(代電の間)でオペレーターが代わることを想定していますが、どうしても出れなかった場合に「詳しい者に代わりますので、少々お待ちください」の後に、出てください。

※ 自己紹介時のAIの名称や、オペレーターの名称をどうするかは、各お客様のポリシーにお任せしております。

 

録音する人とオペレーターは、別の方でも問題ありません。

既存ユーザーさんの多くは、録音者と待機オペレーターの性別が一致、または声質が大きく異ならない限り、違和感を持たれることは、ほとんど無いという状況です。
転送後もお客さんに「電話を代わった旨」を告げず、そのまま話しを進めて問題ありません。

声質が全然違う、性別が異なるそのような場合は、お客さんに「電話を代わった旨」を告げた方が良いかと思います。

 

同じスクリプトを複数用意して、オペレーターごとに録音をすることで、音声を分けるという対応も可能です。

※スクリプトを複製したい場合はPITKのスタッフにお申し付けください。