コラム
Column
2025.12.26
AIが言ったことが反響して、お客さんが言ったとして文字起こしされる – AIテレサポ
反響して、ハウリングしているような状態ですが、これはバグではありません。
原因は 相手側の電話機(通話環境)によるものです。
- 相手がスピーカーを使用している
- 受話音量が大きい
- エコーが発生しやすい環境
といった場合、AIではなく人が携帯電話で発信しても、同様に反響(エコー)が聞こえることがあります。
その反響音をシステムが相手の発話として認識し、文字起こしされるケースがあります。
これは、システムの不具合(バグ)ではなく、通話環境に起因する現象であり、申し訳ございませんが、現状対応する手段はございません。
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