エアコン設置・修理の営業を効率化するには？ 結論

現場の悩みから最新ツール活用、成功パターンまでをコンパクトに整理しました。反復作業は機械に、判断は人に。この切り分けが売上と粗利を底上げする近道です。

エアコン設置・修理営業でよくある悩み

• 不在コールの連発：緊急問い合わせに追いつけないまま時間が溶ける
• 日程調整の負荷：現地調査・工事・点検の三重スケジュールでカレンダーが破綻
• 見込み案件の取りこぼし：繁忙期にホットリードへ手が回らない
• 教育コストの増大：温度・畳数・配管長・室外機設置条件など聞き取り品質が属人化
• 季節変動の波：梅雨～猛暑で電話が殺到し、平時との稼働差が激しい
• アフター漏れ：保証・フィルター清掃・シーズン前点検のリマインド抜け

この「ロスの積み重ね」が広告費や人件費の重さとして跳ね返ってきます。逆に言えば、ここを機械的に解消できれば売上と粗利は一段伸びます。

訪問営業と電話営業の課題点

訪問（現地調査・工事）の課題

• 移動コスト：交通費・時間・渋滞・天候リスク
• ドタキャン・不在：当日キャンセルで1日が空転
• 属人化：取り付け可否の判断や提案力がベテラン依存

電話（テレアポ・一次対応）の課題

• 接続率の低下：手動架電では試行回数が稼げない
• 品質のブレ：型番・設置年・配管経路など重要質問が抜ける
• ログ欠落：聞き取り結果が揃わず、改善に活かしにくい

共通する根っこは、反復作業の多さと品質の再現性不足。ここにテコを入れるのが次章の“最新ツール”です。

効率化のための最新ツールとは？

1) テレアポAI（営業電話自動化）

AIが営業電話・一次対応を自動化。自然な音声で違和感が少なく、見積予約や点検アポイント獲得を支援します。

主な使いどころ：

• シーズン前点検の一斉架電（既存顧客に「試運転のお願い」「早割のご案内」）
• 故障一次受け（症状・型番・設置年・ブレーカー・エラーコード・室外機設置場所の聞き取り）
• 工事前ヒアリング（電圧・専用回路・コンセント形状・配管長の目安・足場有無）
• 作業前日のリマインド・当日立会い確認

特徴

• 1コール20円〜の低コストでスケール可能
• 自然で安定したトークスクリプト
• リストに基づく自動架電と結果のデータ化

メリット

• 人件費の抑制：自社運用でコスト最小化
• 時間の有効活用：不在コールや聞き取り漏れを削減し、現場は作業に集中
• 教育の平準化：新人でも一定品質の聞き取りを実現
• 収益最大化：繁忙期の機会損失を圧縮し、高単価案件へリソース集中

AIテレサポ｜営業電話自動化サービス（1コール20円〜）

2) CRM（顧客管理）

顧客プロファイル（住所／建物種別／設置年／機種・型番／保証期限）と接触履歴（一次ヒアリング結果、見積・施工・点検の進捗）を一元管理。AIテレサポのコール結果を取り込み、ホット度の高い順に商談・現地調査を自動提示できると、現場の動きが一段と軽くなります。

3) MA（マーケティングオートメーション）

• シーズン前点検の自動配信（春：試運転、夏：繁忙前早割、秋：暖房点検、台風後点検）
• 施工後フォロー（取扱い・省エネ運転ガイド、口コミ依頼）
• フィルター清掃やドレン詰まり対策の定期リマインド

4) リスト作成／名寄せツール

• 既存顧客台帳の重複解消・住所正規化
• エリア×築年×建物種別でのセグメント
• 過去の故障履歴や設置年から交換タイミングをスコアリングし、AIテレサポに供給

ポイントは、AIテレサポで接触面を広げ、CRMで見える化し、MAで関係を育てること。3つを回すと、営業の再現性がぐっと高まります。

導入ケース（例）

• 小規模工務店：既存顧客3000件にシーズン前点検コール→週内の点検枠を自動充填
• 量販店下請け：故障一次受けの聞き取りをAI化→出動優先度付けと部材準備が精密化
• 個人事業主：平日の不在先へ夕刻・土日の再架電を自動回し→接続率の底上げ

同類システムの比較（要点サマリ）

まとめ：エアコン営業のこれから

• 不在コールに時間を使わず、人は「判断」と「提案」に集中
• 聞き取りを標準化し、施工可否や見積のブレを削減
• 記録を残して次の一手が見える営業へ

まずは既存顧客・過去故障のリストから1日100〜300コールをAIで回し、結果をCRMに流し込むところから。週次レビューでスクリプトとターゲットを磨けば、広告費の回収率と案件単価は着実に伸びます。

参考：AIテレサポ｜営業電話自動化サービス（1コール20円〜、自然な通話音声、安定トーク、自動架電と結果管理）