顧客管理ツールCRM徹底解説｜Salesforce・HubSpot・Zoho・Senses・Kintoneまで（料金比較つき）

営業の現場やマーケティング活動において、「顧客情報をいかに管理するか」は事業の成長を大きく左右するテーマです。単に名刺をExcelに入力しておく時代は終わり、今ではクラウド型のCRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）を導入するのが一般的になっています。CRMは単なる住所録ではなく、営業履歴や商談ステータス、顧客との接点をすべて蓄積・活用できる仕組みであり、データを元にした意思決定の軸を提供してくれます。ただし、一口にCRMと言っても特徴はさまざまです。大企業向けの多機能なものから、コストを抑えて気軽に使えるもの、日本の営業文化にフィットした国産サービス、さらに業務アプリと柔軟に連携できるプラットフォーム型まで幅広く存在します。

大企業で王道の選択肢 → Salesforce
初めて導入するなら → HubSpot または Zoho
日本の営業文化を重視するなら → Senses
CRMに加えて業務アプリも作りたいなら → Kintone

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CRM導入がなぜ必要か

勉強会

CRMの導入を検討する背景には、いくつかの共通した課題があります。

顧客情報が散在している
メールはOutlook、商談記録はExcel、契約情報は紙、といった状態では、担当者が変わるたびに情報が失われます。
営業の属人化
「Aさんが担当している顧客はAさんしか分からない」という状態では、退職や異動のたびに顧客との関係がリセットされてしまいます。
売上予測が感覚頼み
勘や経験に基づく予測ではなく、パイプラインのデータをもとに正確に見通すことが求められています。
顧客接点の増加
電話やメールだけでなく、ウェビナー、SNS、チャットなど接点は多様化しています。これらを一元管理する仕組みが不可欠です。

こうした課題を解決し、売上拡大や顧客満足度向上につなげるのがCRMです。

大企業の王道：Salesforce

Salesforce は世界で最も有名なCRMです。1999年にアメリカで誕生し、クラウド型CRMの先駆けとして圧倒的なシェアを誇っています。日本でも大企業の多くが導入しており、事実上のデファクトスタンダードになっています。

特徴は「なんでもできる」点です。営業支援（SFA）、マーケティングオートメーション、カスタマーサポート、分析ダッシュボードなど、企業活動のほぼすべてをカバーします。

料金（目安／月額・1ユーザー）
Essentials：約3,000円
Professional：約9,600円
Enterprise：約19,800円
Unlimited：約39,600円

コストを抑えて始める：HubSpotとZoho

HubSpot

HubSpot は無料から始められるのが最大の魅力。基本的な顧客管理や商談管理は無料で利用でき、そこにメールマーケティングや自動化機能を追加する形で拡張できます。UIが直感的で、初めてCRMを触る人でもすぐに馴染める点が魅力です。

料金（HubSpot Sales Hub／月額・1ユーザー）
Free：0円
Starter：約2,160円〜
Professional：約60,000円〜（5ユーザーから）
Enterprise：約180,000円〜（10ユーザーから）

Zoho CRM

Zoho CRM はインド発のグローバルサービスで、コストパフォーマンスの高さに定評があります。月額1,500円程度から使えるプランがあり、カスタマイズ性も高いです。

料金（スタンダードプラン／月額・1ユーザー）
Standard：約1,680円
Professional：約2,760円
Enterprise：約4,800円
Ultimate：約6,960円

日本の営業文化に寄せる：Senses

Senses はユーザベースが提供する国産CRMです。「日本の営業スタイルに合わせた設計」が大きな強みで、導入が急速に進んでいます。

料金（目安／月額・1ユーザー）
Starter：約2,980円
Growth：約5,980円
Enterprise：要問い合わせ

CRM＋業務アプリ：Kintone

Kintone はサイボウズが提供する業務アプリ基盤。CRM機能も備えていますが、最大の魅力は「業務アプリを自由に作れる」点です。顧客管理に加え、受注管理や社内業務まで柔軟にシステム化できます。

料金（月額）
ライトコース：858円（1ユーザー）
スタンダードコース：1,650円（1ユーザー）
※最低5ユーザーから利用可能

料金比較まとめ（1ユーザーあたり／月額）

Salesforce：3,000円〜40,000円（大企業向け）
HubSpot：無料〜2,000円台で開始可。ただし高機能プランは数十万円単位
Zoho：1,600円〜7,000円程度（コスパ重視）
Senses：3,000円〜6,000円（国産＋営業特化）
Kintone：858円〜1,650円（業務アプリ基盤も欲しい企業向け）

AIテレマーケティングとの併用

CRMは顧客情報を蓄積・活用するための基盤ですが、実際に顧客と接点を持ち、商談機会を増やすには「効率的なアプローチ」が欠かせません。そこで注目されているのが、AIテレサポです。

AIによる自動架電(テレアポ)とスクリプト制御で、従来の電話営業に比べて圧倒的に効率的なアプローチを実現。人件費を削減しつつ、1日数千件の発信も可能です。CRMと組み合わせることで、獲得したリードを即座に育成・商談化でき、営業成果を飛躍的に伸ばすことが期待できます。

まとめ

Salesforceは大企業の王道。万能だがコストも高い。
HubSpotとZohoは初めてのCRM導入に向く。低コストで始めやすい。
Sensesは日本の営業現場にフィットしやすい国産ツール。
KintoneはCRMに加えて社内アプリ基盤としても活用できる。

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