お知らせ
近年、音声AIを使った電話対応やコールセンター代行がビジネス界で注目を集めています。競合サービスでも「音声AIツール」で電話注文や受注業務を効率化する事例が増え、高い受注率やコスト削減を実現しているのはご存知でしょうか？
そんな中、業界最安クラスの1コール20円で、大規模なテレアポを可能にする「AIテレサポ」をご紹介します。
AIテレアポ市場が急拡大する理由
総務省の情報通信白書によると、日本のAIシステム市場規模は2023年に約6,858億円と前年比34.5%増で、今後も2兆円規模に向けて拡大すると予測されています。人件費の高騰や人材不足、24時間365日の対応ニーズなど、多くの課題を解決する手段としてAIを使ったテレアポへの期待が高まっているのです。
出典元：令和6年版情報通信白書
日本のテレアポ事業の大きな課題
1. 人件費の高騰対策
まず従来のコールセンターにおける大きな課題として挙がっているのが人件費の高騰。
従来のコールセンターでは多くのオペレーターが必要で、規模が大きくなればなるほど人件費はかかりますし、それに応じて管理コストも上がっていきます。AIを使ったAIテレサポなら自動音声で大量のコールを実施できるため、オペレーターを最小限に抑えられます。
例：1名のオペレーターが8時間稼働で、最低3,000コール
- 架電コスト：3,000コール × 20円 ＝ 60,000円
- 人件費：12,000円
- 合計72,000円で1日中アプローチできる
さらにアポイント率が1%でも、1件あたり2,400円という高いコスパを実現します。これによりコストを最低限に抑えつつサービス規模を拡大することが可能になるのです。
2. 大量コール＆安定稼働が難しい
人がやり取りする場合では、1着信及び1発信ごとに1名の配置が必要で、大量にコールする場合はそれだけ人を揃える必要があります。先ほどの人件費高騰もあり人を増やすことが難しいのと合わせて、欠勤リスクも発生します。
これに対してAIであれば一度に大量に音声発生することが可能で、当然欠勤もありません。安定的に運営することが可能です。
「AIテレサポ」も同様に、大量発信と並列処理が可能。 企業規模を問わず、スピーディーに大規模アプローチができます。
3. アポイントまで非効率かつスタッフのスキルのバラつき
従来のコールセンターでは、アポイント獲得に至るまで何度も電話をかける必要があり、手間や時間が大きくかかります。さらに、オペレーターそれぞれの経験値や話し方によって対応品質にバラつきが生じ、顧客とのコミュニケーションがスムーズに進まないこともしばしばです。こうした非効率なプロセスとスタッフごとのスキルの違いは、結果としてアポ獲得率を下げ、コストを押し上げる原因にもなります。
一方、「AIテレサポ」では、AIが繰り返しの多い架電を自動で行い、一定の品質で対応するため、オペレーターの負担を減らしつつアポイント数の底上げが期待できます。しかも、タイミングよく担当者に転送してくれる仕組みを取り入れることで、スタッフが本当に注力すべき見込み顧客とのみ対話でき、最終的な成約率の向上にもつながります。
「AIテレサポ」ならすべてを解決できます。
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1コール20円の業界最安値
短時間で大量コールを実行し、1コール20円という破格の料金を実現。
大規模なリストでも気兼ねなくアプローチ可能。 -
同時発信＆担当者への転送がスムーズ
呼び出しに応じて担当者に即転送するため、意欲の高い顧客を取りこぼしません。
AIが窓口を突破してくれるイメージです。 -
品質と生産性の安定
AIは疲れないため、長時間でも常に一定のクオリティを維持。
人間の声を録音したデータを使うことで、自然な会話が可能です。 -
大規模トラブルにも迅速対応
平日10時〜19時は技術部門へ直接連絡OK。
オンライン会議などでのサポートも充実し、万一のトラブルにも即座に対処します。
オートコールやIVRより効果的な理由
オートコールやIVRの課題
- 機械的な音声で一方的に話すだけなので、顧客がすぐに切ってしまいやすい
- 双方向の会話が難しく、細かなニーズや疑問を拾いにくい
- 事前に設定した内容しか流せないため、リアルタイムの反応に対応しづらい
「AIテレサポ」が選ばれる理由
- 人間の声をベースにした自然なトーク
顧客に寄り添った話し方ができるので、興味を失わせにくいです。
- 双方向のコミュニケーションが可能
顧客からの質問や反応をAIがとらえ、スムーズに担当者へ引き継ぐなど、次のアクションを自動化できます。
- 柔軟なスクリプト設定
商品説明や対応パターンを細かくカスタマイズでき、必要に応じて人間のオペレーターに転送することで、最終的なアポ獲得率がぐんと上がります。
- 安定した品質と大量並列対応
AIが疲れたり感情に左右されたりしないため、いつでも同じクオリティで大量のコールを一度にこなせるのも大きな強みです。
「AIテレサポ」は、機械的なアナウンスだけでは得られなかった顧客とのコミュニケーションを実現し、結果として高いアポ獲得率につながっています。
よくいただく質問にお答えします。
1、ロボットだとすぐバレませんか？
A. いいえ。「AIテレサポ」は人間の音声を録音・クローンして使用するため、違和感の少ない自然な応対ができます。
2、オペレーターはいらなくなりますか？
A. いえ、オペレーターとのハイブリッド運用がおすすめです。AIで無効リストを自動除外し、興味のある顧客のみ人間がフォローすれば、効率が格段にアップします。
3、うちの業務が自動化に向いているか分からない…
A. 名前・連絡先などの定型ヒアリングはAI化しやすい領域です。業務内容をヒアリングして最適なプランをご提案いたします。
こんなところで活用され成果を上げています。
1. BtoB営業：新規顧客開拓・リードナーチャリング
企業同士の取引では、まず「見込み客」と呼ばれるリードを発掘して育てる作業が欠かせません。
「AIテレサポ」を使えば、短時間で大量のリストにアプローチができるので、新しい顧客を効率よく発掘可能。興味を示したリードだけを人間のオペレーターがフォローすれば、成約率アップにもつながります。
2. BtoC向けキャンペーン：個人顧客へのフォローやリマインド
個人顧客向けのセールやキャンペーン告知には、タイムリーな連絡が大切。でも、顧客数が多いと個別に電話するのは大変です。AIを使えば、短時間で一斉に告知できるので、見逃しや連絡漏れの心配も激減。顧客に不快感を与えない自然な音声で伝えられるため、好感度を保ちながらフォローアップができます。
3. アンケート・督促コール：単純な案内や確認をAIが自動化
支払い督促やアンケート調査など、内容がほぼ定型化されている業務は、AIがスムーズに自動対応するのに最適な分野です。疲れを感じないAIなら、ムラなく数多くのコールをこなせます。スタッフは、より手間のかかる応対や交渉が必要なケースに集中でき、全体の効率がアップします。
4. 推し活コール：好きなキャラクター音声で商品やイベント案内
キャラクターやアイドルの声を使って商品やイベント情報を伝える、いわゆる「推し活コール」にも対応可能。自然な音声を活かして、ファン心をくすぐる演出ができるので、顧客との関係をより深められます。普段のコールが苦手な人でも、ワクワク感を持って聞いてもらえるのが魅力です。
上記のように、「AIテレサポ」は幅広い業種や目的で効果を発揮します。大量コールや自動化に加え、人間的な“声”を活用することで、顧客へのアプローチをスムーズかつ効率的に進められます。
まとめ：AIテレサポで営業の常識を変えよう
従来、コールセンター代行やオペレーターの増員で対処していた電話営業は、今や音声AIによる自動化が新常識になっています。
競合事例のように大幅なコスト削減と高受注率を狙うなら、1コール20円で大規模コールが可能な「AIテレサポ」は最適解です。
ぜひこの機会に、AIテレアポの導入をご検討ください。
一緒に“電話営業”の新しいスタンダードをつくりましょう！
