数分間、人間のオペレーターとお客さんとが通話していて、突然通話が終了する場合は、以下の設定で改善される可能性が高いです。

行うことは、プロセスの設定とイベントの設定の二つになります。

 

スクリプトの編集 →  プロセス設定

[最大通話時間] の秒数を伸ばしてください。

 

 

スクリプト編集 →  イベント

[引き継ぎ時間(秒) 以上 ] の項目の編集をして数値を伸ばしてください。

これは人間が話すときの通話時間になります。