声質が大きく異ならない限り、録音する人とオペレーターは、別の方でも問題ありません。

既存ユーザーさんの多くは、録音者と待機オペレーターの性別が一致していれば、違和感を持たれることは、ほとんど無いという状況です。
転送後もお客さんに「電話を代わった旨」を告げず、そのまま話しを進めて問題ありません。

 

声質が全然違う、性別が異なるそのような場合は、お客さんに「電話を代わった旨」を告げた方が良いかと思いますが、

同じスクリプトを複数用意して、オペレーターごとに録音をすることで、音声を分けるという対応も可能です。

※スクリプトを複製したい場合はPITKのスタッフにお申し付けください。