コラム
Column
2025.10.16
録音時の注意事項 – AIテレサポ
- 録音ファイルは「WAV」形式でご用意してください。
- 録音する箇所は「録音をアップロードする」のテキストエリア(メモ)に記入されている箇所になります。
録音するノード
録音しないノード
- 基本的に録音の先頭と末尾の空白音はカットしてください。空白音を全てカットするのではなく、0.1秒程度残すことが推奨です。
悪い例
正しい例
空白音の注意事項
- 第一声の「もしもし」先頭に3秒の空白音を設置してください。
- 解析不能の録音の先頭に5秒の空白音を設置してください。
- 通話を切断するときの音声の末尾に2秒の空白音を設置してください。Ex.「失礼致します(2秒の空白音)」
- オペレーターへ転送するときの録音には、末尾約1分の空白音や音楽を流してください。
オペレーターがすぐに代電できないときのために、時間稼ぎとして必要になります。
- AIが話している途中で、相手が話し始めてしまわないように、言葉と言葉の間を短めにするのがお勧めです。
- よくある質問の音声をご用意して、設置してください。
- お客さんから返事がなく、無音が続いた時の「もしもし」の音声をご用意して、設置してください。
スクリプト編集画面 プロセス設定→一般設定→タイムオーバー音声再生
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