リフォーム・修理営業を効率化するには？ 結論

現場の悩みから最新ツール活用、成功パターンまでをコンパクトに整理しました。反復作業は機械に、判断は人に。この切り分けが売上と粗利を底上げする近道です。

リフォーム営業でよくある悩み

「問い合わせはあるのに追客が続かない」「電話がつながらない」「現地調査や見積もりの日程調整に時間を取られる」「新人が定着しない」。どの会社でも耳にする悩みです。さらに現場では、次のような“時間のロス”が積み重なりがちです。

• 不在コールの連発：つながらない相手に手動で何度も架電
• 日程調整の手間：現地調査や工事日程のカレンダー調整に時間を吸われる
• 見込み案件の取りこぼし：リフォーム検討度が高い顧客に追いつけない
• 教育コストの増大：希望トーク品質に新人が到達するまで時間がかかる

この「ロスの積み重ね」が、広告費や人件費の重さとして跳ね返ってきます。逆にいえば、ここを機械的に解消できれば、売上と粗利は一段伸びます。

訪問営業と電話営業の課題点

訪問営業の課題

• 移動コスト：交通費・時間・天候リスク
• ドタキャン・不在：当日キャンセルで1日が空転
• 属人化：ベテラン頼みになり、ノウハウが共有されにくい

電話営業（テレアポ）の課題

• 接続率の低下：手動架電だと試行回数が稼げない
• 品質のブレ：オペレーターごとでトークの差が大きい
• ログの欠落：結果記録がバラバラで改善に活かしにくい

共通する根っこは、反復作業の多さと品質の再現性不足です。ここにテコを入れるのが、“最新ツール”です。

効率化のためのツールとは

1）AIテレサポ（営業電話自動化）

リフォーム営業の初期接触（反響一次対応・要望ヒアリング・現地調査の日程仮押さえ）をAIが自動で実施。

• 低コスト運用：外注の営業代行に比べてスモールスタートしやすい
• 自然で違和感の少ない通話：相手にストレスを与えにくい
• スクリプトで品質安定：ばらつきを抑え、一定品質を再現
• 自動架電と結果記録：次の施策に活かせる“データ”が残る

導入シーン（リフォームの具体例）

• 外壁塗装：見積もり依頼の初期対応、現地調査の調整、完工後の保証案内
• 水回りリフォーム：キッチン・浴室の問合せ一次対応、補助金情報の自動配信
• 修繕工事：点検依頼からの予約確定、施工後のメンテナンス案内
• リノベーション：相談者への情報提供、資金計画やセミナーの案内
• アフターサービス：定期点検のリマインド、修繕・交換案内

同類システムの比較

まとめ：リフォーム営業のこれから

• 不在コールや調整は機械に、人は商談と提案に集中
• スクリプトとログで品質を再現し、新人でも結果を出せる体制へ
• 記録を残し、次の一手を可視化

まずは、既存の顧客・反響リストから1日100〜300コールをAIで回し、結果をCRMに流し込むところから始めてください。週次レビューでスクリプトとKPIを改善すれば、広告費の回収率と受注単価は着実に伸びていきます。

参考：AIテレサポ｜営業電話自動化サービス — 自然な通話、安定トーク、自動架電と結果管理で、営業の再現性を底上げします。